Servir vos clients · Service client
Chaque client reçoit une réponse rapide. Les cas délicats vous reviennent.
Les mêmes questions reviennent chaque jour, par e-mail, par téléphone, par message. Valgent automatise les réponses aux demandes courantes, à partir de vos informations validées, et vous transmet tout ce qui demande un jugement humain.
Parlons de votre service clientPremier échange gratuit de 30 minutes
Ce qui vous prend du temps
- Répondre dix fois par jour aux mêmes questions : horaires, délais, tarifs, documents à fournir.
- Des clients qui attendent pendant que vous êtes en rendez-vous ou sur le terrain.
- Des demandes dispersées entre la boîte mail, le téléphone et les messageries.
- Des réclamations qui se perdent, faute d'avoir été enregistrées.
Ce que l'automatisation prend en charge
- AutomatiséChaque demande est lue et classée : question courante, suivi de dossier, réclamation, demande commerciale.
- AutomatiséLes questions courantes reçoivent une réponse tirée de vos informations validées.
- AutomatiséLes demandes de suivi sont complétées avec l'état du dossier ou de la commande, quand vos outils le permettent.
- Votre décisionLes réclamations et les cas sensibles vous sont transmis, avec un résumé et une proposition de réponse.
- AutomatiséChaque échange est enregistré : personne ne repart de zéro.
Ce qui reste entre vos mains
Les réclamations, les gestes commerciaux, les situations délicates et toute réponse qui engage l'entreprise. Vous décidez aussi de ce qui peut partir sans relecture.
Ce que Valgent ne fait pas
- Répondre sur un sujet absent de vos informations validées : la demande vous est alors transmise.
- Se faire passer pour une personne : les réponses automatiques sont présentées comme telles.
- Supprimer le contact humain : un client peut toujours joindre quelqu'un.
Avec vos outils actuels
Votre messagerie (Gmail, Outlook), votre formulaire de contact, votre outil de suivi client ou de tickets, et le chatbot de votre site si vous en avez un.
Comment on démarre
Mapper
Un entretien découverte gratuit de 30 minutes, puis l'observation de votre façon de faire réelle : outils, exceptions, validations.
Valoriser
Le temps mobilisé est estimé. Vous recevez sous trois jours ouvrés une proposition avec le périmètre, les critères de réussite et le prix.
Automatiser
La solution est construite, testée avec vous, documentée, puis transmise à votre équipe.
Questions fréquentes
Mes clients vont-ils se sentir traités par une machine ?
Les réponses courantes arrivent plus vite, et le temps libéré va aux échanges qui comptent. Les situations sensibles restent traitées par vous.
Faut-il un chatbot ?
Pas forcément : le service client peut être automatisé par e-mail seulement. Le chatbot est une option, présentée sur sa propre page. Voir la page chatbot.
Comment éviter les mauvaises réponses ?
Les réponses s'appuient uniquement sur une base d'informations que vous avez validée. Tout ce qui en sort vous est transmis.
D'autres tâches à confier
Décrivez une tâche qui vous prend du temps.
Nous regardons ensemble ce qui peut être automatisé, et ce qui doit rester entre vos mains.
Parlons de votre service clientPremier échange gratuit de 30 minutes, sur une tâche précise.